FAQ
 

häufig gestellte fragen
 

BUCHUNG - Bettenzahl und Gäste
 

Welche ALPIN CHALET Größen gibt es an welchen Standorten?

• Classic (für 8 bis 14+ Personen): Filzmoos, Flachau, Flachauwinkl

• Large (für 16 bis 24+ Personen): Filzmoos, Kleinarl

• XLarge (für 18 bis 27+ Personen): Wagrain
   

An welchen Standorten gibt es Extrazimmer?

Extrazimmer als zusätzliche Schlafzimmer kann man an jedem Standort dazu buchen - bitte anfragen.

Wir wissen unsere genaue Teilnehmeranzahl noch nicht. Können wir trotzdem buchen?

Ja, am besten bucht ihr euch mit der Anzahl an Personen laut Basismietpreis je Kategorie ein. Danach könnt ihr flexibel pro Person aufbuchen. Bis spätestens einen Monat vor Anreise muss die vollständig ausgefüllte Namensliste (inklusive Geburtsdatum) aller Mitreisenden übermittelt werden. Wir schicken euch dafür rechtzeitig ein Formular.

 

Wie funktioniert die Anzahlung?

Bei Buchung leistet man eine Anzahlung von 30 % der bestellten Leistungen. Der Betrag ist bitte via Banküberweisung zu begleichen. Mit Eingang der Anzahlung wird die Reservierung endgültig verbindlich.

 Bis wann hat die Restzahlung einzugehen?
Die Restzahlung muss unbedingt spätestens einen Monat vor Anreise überwiesen werden. Geht die Zahlung nicht rechtzeitig ein, kommt das einer Stornoerklärung des Gastes gleich.

Können wir mit Kreditkarte bezahlen?
Nein, wir akzeptieren grundsätzlich nur Banküberweisung.

 

STORNO

Bis wann kann eine Buchung kostenlos storniert werden?
Bis 6 Monate vor Anreise kann eine Buchung storniert werden. Die Stornoerklärung muss dafür bis spätestens sechs Monate vor dem vereinbarten Ankunftstag des Gastes bei der ALPIN CHALET GMBH eingegangen sein.

Wie sind Stornierungen zu einem späteren Zeitpunkt geregelt?
Bei Stornierungen durch den Gast bis spätestens einen Monat vor dem vereinbarten Ankunftstag behält die ALPIN CHALET GMBH die geleistete Anzahlung als Stornogebühr ein. Bei späteren Stornierungen oder Teilstornierungen durch den Gast ist dieser zur Bezahlung des vereinbarten Entgeltes verpflichtet.

 

KAUTION

Wie wird die Kaution abgewickelt?
Bis spätestens einen Monat vor Anreise muss eine Kaution von 700 Euro für ein ALPIN CHALET Classic und 1.000 Euro für ein ALPIN CHALET XL oder Large überwiesen werden.

Kann die Kaution bar bezahlt werden?
Nein, wir bitte um Verständnis, dass wir ausschließlich Banküberweisung als Zahlungsmöglichkeit akzeptieren können.

Bekommt man die Kaution wieder zurück?
Ja, beziehungsweise teilweise. Etwaige Konsumationen, Services oder Schäden werden mit der Kaution verrechnet.

 

AUSSTATTUNG INDOOR

Hat jedes Zimmer ein eigenes Bad?
Ja, jedes Zimmer hat ein eigenes ensuite Badezimmer. Zusätzlich gibt es im Erdgeschoss ein WC sowie eine extra Dusche in dem Raum, in dem sich die Sauna befindet.

Wie ist die Küche ausgestattet?
In der Küche findet ihr alles, um für große Gruppen ordentlich kochen zu können: große Töpfe, große Pfannen, ausreichend Porzellan und Besteck. Auch in puncto Küchengeräte gibt es alles, was das Hobbykoch-Herz begehrt: gute Messer, eine Brotschneidemaschine, Mixer, Mikrowelle, Wasserkocher u.v.m. Solltet ihr etwas Bestimmtes für eure Urlaubsküche benötigen, fragt am besten einfach bei uns nach.

Welche Kaffeemaschine befindet sich im APLIN CHALET?
In allen Chalets ist eine Nespresso Professional mit Pads Teil der Ausstattung. Die Pads sind im Chalet in verschiedenen Sorten vorrätig (EUR 1,30 pro Stück). Zudem ist in jeder Alpin Chalet-Küche eine Filterkaffeemaschine vorhanden.

Verfügen alle Alpin Chalets über einen Kachelofen?
Ja, alle ALPIN CHALETS sind mit einem modernen Pelletofen mit Sichtfenster ausgestattet. Darüber hinaus werden die ALPIN CHALETS über eine zentrale Fußbodenheizung beheizt.

Wie sieht die Zusatzausstattung für Babys bzw. Kleinkinder aus?
In den ALPIN CHALETS steht für unsere kleinsten Gäste folgende Ausstattung zur Verfügung: Buggy, Rodel, Treppengitter, Hochstuhl und Gitterbett. Bitte informiert uns im Voraus, welche Ausstattung ihr benötigt, damit wir alles für eure Anreise vorbereiten können.

Ist Bettwäsche mitzubringen?
Nein, Bettwäsche wird für alle unsere Gäste bereitgestellt. Die Betten werden selbstverständlich für euch bezogen.

Sind Handtücher, Toilettenpapier, etc. vorhanden?
Ja, es stehen zwei Handtücher und zwei Badetücher pro Person zur Verfügung. Darüber hinaus stellen wir Toilettenpapier, Küchenwäsche (Küchenpapier, Geschirrtücher, Spülschwamm, Lappen) sowie Reinigungsmittel bereit. Eine Waschmaschine und einen Wäschetrockner gibt es in jedem Haus.

Gibt es gewisse Lebensmittel (z. B. Essig & Öl oder Gewürze) in der Küche zur freien Verwendung?
Nein, alle Lebensmittel müssen selbst mitgebracht werden.

 Ist ein Haarföhn vorhanden?
Ja, jedes Badezimmer ist mit einem Haarföhn ausgestattet.

Welches Bierfass ist im ALPIN CHALET vorhanden?
Im Chalet sind 8-Liter-Fässer für den Beer Tender (Zipfer Urtyp) vorhanden - Preis Euro 48,-.

 

AUSSTATTUNG OUTDOOR

An welchen Standorten gibt es Pools?
An allen Standorten außer in Flachau gibt es Outdoorpools. In Filzmoos gibt es zusätzlich einen Indoorpool und in Wagrain einen Whirlpool.

Wie sind die Öffnungszeiten der Pools?
Die Outdoorpools sind im Sommer (von Anfang Mai bis Ende Oktober) von 08:00 bis 20:00 Uhr für euch zugänglich. Nur in Filzmoos gibt es mit einem Indoorpool ganzjährig täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr die Möglichkeit zu schwimmen. Der Whirlpool in Wagrain ist von Anfang November bis Ende April von 16:00 bis 20:00 Uhr geöffnet.

Ist der Pool beheizt? 
Ja, alle Pools sind beheizt. 

Nutzt man den Pool alleine?
Nein, alle Pools werden von den Gästen der Anlage gemeinschaftlich genützt.

Verfügen alle ALPIN CHALETS über eine Sauna?
Ja, jedes ALPIN CHALET verfügt über eine eigene private Sauna. 

Gibt es an allen Standorten eine Terrasse mit Grillmöglichkeit?
Ja, an allen Standorten gibt es eine eigene Terrasse mit einem Grillplatz, ausgestattet mit einem Holzkohlegrill.
 

ANREISE & CHECK-IN

Wann ist Check-in? 
Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich.

Wie funktioniert die Schlüsselübergabe? 
Euer Host vor Ort wird euch persönlich den Schlüssel übergeben und den Check-in mit euch durchführen. Die Telefonnummer des jeweiligen Hosts wird euch nach der Restzahlung im Rahmen der Anreisemail mitgeteilt. In dieser E-Mail erfahrt ihr alles, was ihr für eure Anreise wissen müsst.
 

CHECK-OUT

Wann ist Check-out?
Der Check-out ist bis 09:00 Uhr.

Wie läuft der Check-out ab?
Euer Host kommt am Vorabend zur Verabschiedung und bespricht mit euch alles Wichtige, etwa das Handling der Schlüssel. Das Haus ist besenrein zu verlassen.

Gibt es einen Late Check-out bzw. einen Early Check-in?
Ein Late Check-out oder ein Early Check-in ist ausschließlich auf Anfrage bei Shorttrips möglich.

Wie läuft die Endreinigung ab?
Für die Endreinigung verrechnen wir grundsätzlich einen Pauschalbetrag von Euro 370,- im ALPIN CHALET Classic und Euro 470,- im ALPIN CHALET Large und XL. Der Müll muss in den dafür vorgesehenen Behältnissen entsorgt und das Geschirr abgewaschen sein, das Haus ist besenrein zu übergeben. Bei überdurchschnittlicher Verschmutzung wird ein Aufpreis nach Aufwand verrechnet.

Ist der Müll zu trennen?
Der während eures Aufenthaltes produzierte Müll ist unbedingt zu trennen. Den im Haus (Behälter stehen bereit) vorsortierten Müll bringt ihr bitte in den Müllraum und entsorgt ihn in den vorgesehenen Containern. Bei Nichtbeachtung der österreichischen Müllverordnung müssen wir euch leider einen Mehrkostenzuschlag nach Aufwand verrechnen.

Wie und wann wird die Endabrechnung abgewickelt?
Am Abend vor der Abreise kommt euer Host zu euch ins ALPIN CHALET, um eine Vorabrechnung der in Anspruch genommenen Services und Zusatzleistungen zu erstellen. Diese werden mit der Kaution verrechnet, ebenso wie beschädigte oder verlorene Dinge. Diese werden ersetzt oder repariert und euch bei der Endabrechnung  in Rechnung gestellt. Die endgültige Abrechnung erfolgt nach der Abreise.

 

INFRASTRUKTUR

Wie viele Parkplätze gibt es?
Die Anzahl der Parkmöglichkeiten variiert je nach ALPIN CHALET-Größe bzw. Standort: Die Classic Häuser verfügen über vier Gargagenplätze.
ALPIN CHALETS des Formates Large/XLarge verfügen über sechs Garagenplätze sowie weitere Außenstellplätze. 

Kann bei den ALPIN CHALETS auch ein Kleinbus parken?
Ja

Wie weit ist es zum Lift?
Je nach Standort sind es 150 bis 400 Meter bis zum nächsten Lifteinstieg.

 Wie weit ist es zum nächsten Supermarkt?
Je nach Standort sind es 120 Meter bis 6 Kilometer bis zum nächsten Supermarkt.

Wie weit ist es zur nächsten Skischule?
Je nach Standort sind es 400 Meter bis 5 Kilometer bis zur nächsten Skischule.

 

SERVICES & CATERING

Wie wird das Catering für das Frühstück bestellt?
Grundsätzlich muss das gecaterte Frühstück für den gesamten Aufenthalt sowie für alle Personen bestellt werden. Ca. 5 Wochen vor Anreise schicken wir euch ein Serviceformular zur Bestellung.

Kann Abendessen für einzelne Abende bestellt werden?
Ja, das Abendessen kann für einzelne Abende bestellt werden. Halbpension kann jedoch nur für den gesamten Aufenthalt gebucht werden. Die Bestellung erfolgt über das Serviceformular (siehe Service & Catering).

Gibt es Bäckerservice?
Ja, an allen Standorten in der Hauptsaisonzeit (Mitte Dezember bis Ende März - Juli und August). In den anderen Monaten bitten wir euch, euch im Voraus bei uns zum Bäckerservice zu erkundigen.

Wie funktioniert der Bäckerservice?
Bei eurer Anreise überreicht euch euer Host eine Liste, auf der ihr eure Brot- und Gebäckwünsche angeben könnt, und beantwortet eure Fragen dazu, falls welche bestehen.

Wie erfolgt die Abrechnung von Catering und Bäckerservice?
Alle von euch in Anspruch genommenen Services werden mit der von euch bezahlten Kaution verrechnet.

 

BENEFITS

Bekommen wir Gästekarten?
Ja, an jedem der 5 Standorte erhaltet ihr die jeweilige Gästekarte von eurem Host beim Check-in.

Welche Vorteile bietet die Gästekarte?
Je nach Standort genießt ihr mit der Gästekarte eine Vielzahl von Vorteilen. Alle Informationen dazu findet ihr auf den Websites der jeweiligen Tourismusvereine. Auf Anfrage senden wir euch gerne die passenden Details zu.

Erhält man als ALPIN CHALET-Gast Rabatte auf Skikarten oder beim Skiverleih?
Ski amadé bietet einen Online-Ticketshop mit Early-Bird-Rabatten (bis zu 15 %). Wir organisieren im Rahmen unseres Skipass-Services gerne Skikarten für euch, jedoch beziehen wir diese zum offiziellen Kassentarif – ohne Early-Bird- oder andere Rabatte. Für Informationen zu Preisen informiert euch am besten direkt auf den Websites der jeweiligen Bergbahnen im Ort. Wir empfehlen euch auch gerne einen passenden Shop für Ski- oder Snowboardverleih. Rabatte sind leider nicht verfügbar.

 

HAUSREGELN

Sind Haustiere erlaubt?
Tiere dürfen nach vorheriger Anmeldung und entsprechender Anfrage mitgebracht werden. Pro Hund oder Katze ist ein Betrag von 20 Euro pro Tag zu zahlen.

Ist Rauchen erlaubt?
Ob im ALPIN LOFT geraucht wird, ist eure Entscheidung. In den Schlafzimmern, Bädern und in der Sauna gilt Rauchverbot. 

Ab wann gilt die Nachtruhe?
Ab 22:00 Uhr darf im Außenbereich nicht mehr Lärm gemacht werden. Die Küchenfenster und Terrassentüren sind nach 22:00 Uhr bitte zu schließen.

Darf Musik gespielt werden?
Natürlich ist Musik erlaubt. Bitte nutzt dafür ausschließlich die dafür vorgesehene und konzipierte Musikanlage, die zur Ausstattung jedes ALPIN CHALETS gehört.